乍看这个题目有点怪怪的，销售员和物业服务有点风马牛不相及的感觉，如果硬要把他们联系起来，恐怕也只是和物业公司市场部的推广人员有关吧，跟大多数服务岗位的员工扯上关系有些牵强的味道，更不要说用销售员的心态去做物业服务了。 提起销售员，浮现在我们脑海中的形象往往是房屋中介员、楼盘销售员、各类保险推销员或4s店的汽车销售员等等，穿着深色制服的俊男美女们，满脸洋溢的微笑，热情主动的问候，巧如弹簧的口舌，与我们在生活中接触的几率还是蛮大的。但是，怎么看都好像真的和物业服务没有什么特别的关联，有什么可借鉴的呢？殊不知，要想在行业中做到翘楚就一定要把眼光放大，敢于大胆尝试跨界。前些年提出的酒楼服务向酒店服务学习，酒店服务向航空公司学习的模式说的也就是这个道理。 不知道你有没有注意，除了我前面提到的对销售员的感觉外，他们的最大共同点是什么？主动主动再主动，周到周到再周到，忍耐忍耐再忍耐。为什么呢？是由于销售这个行业的特点造成——很多销售员是没有底薪或只有少的可怜的底薪，为了获得丰厚的报酬和佣金，就必须卖出或多多地卖出手中的产品。因为卖着同样的产品，从产品自身无法获得区别于同事的先天优势，而同类产品又多如牛毛，如何拥有更多客户，获得更多资源，提高成交几率，恐怕销售员只能从自身的服务上下功夫，增加产品的附加值，让客户从自己这里获得“满意+惊喜”的超值服务。换言之，就是在推销自己的产品之前先把自己推销出去，取得客户的信任和好感，才有可能成功地销售出产品而获得生存的一席之地。这就是为什么我们在产生某一商品的购买欲望时，会从一拨销售人员中选择自己看着舒服，听着顺耳，感觉不错的销售员进行沟通，进而最终达到商品成交的道理了。而往往你愿意选择的人无外乎有这样几方面的特质：首先这个销售员要业务精通，对产品有全方位的了解，是所售商品的专家，让客户问不倒，对其专业性产生依赖心理；其次，这个销售员要眼疾手快，主动拉椅开门，细心周到，每一个服务环节始终在客户开口之前，让客户有超乎寻常的的非凡体验；三，销售员还要能“掐指会算”，懂得一点心理学，能够准确判断出客户的真实以及潜在需求，说的话做的事给足了客户面子，让其有在别的销售那里享受不到的尊贵感受；四、充分站在客户的立场上考虑问题，把客户当作最亲近的人，能为客户争取的利益倾尽己能，（当然是建立在不违反公司制度的前提下），而不让客户产生销售员就是想把自己兜里的那些钱掏空的感觉。如果销售人员能够做到以上四点，我想那应该是在冷冰冰的商品交易外增加的厚重的感情砝码，自然成功的天枰也会向他倾斜。 销售员销售产品形成的服务与物业服务的不同在于：销售员的服务是建立在商品交易基础之上的，客户购买到心仪的商品是初衷，他的最终目标集中在具化的产品上，销售人员的专业、热情、耐心、周到、细致都是为了成功促成交易。而物业服务作为一种特殊商品，它不具有普通商品满足客户某种特定的使用功能，难以具体描述规格、形状、性质、用途等等，是一种无形的商品，因此它在客户接受并愿意消费的过程中增加了更高的难度系数。 物业服务无外乎包含客服、会服、餐饮、工程、保洁、保安、绿化等基本内容，但每家物业公司的服务品牌和市场影响力却各不相同，这种差别很大程度上取决于每个岗位的服务人员的服务水平和能力。举个例子，虽然都是客服人员，工作内容、服务要求、人员条件、所处环境、接受培训等等都基本相同，但就是有一些服务人员的服务让人感觉贴心、暖人并恰到好处。其实，之所以会产生这样的感觉，就是因为在这些服务人员身上自觉或不自觉地运用了销售员的销售心态，成功地把自己这个服务产品推销了出去。根据数据统计，当一个岗位的员工或一个工种的员工把自己作为一项服务产品成功地让客户接受并获得满意后，这名客户就会向其他5个以上亲近的人进行宣传，那么那名员工的服务价值就会因客户的宣传得到增值。所以，当我们把销售员的服务心态植入到我们每个岗位或每个工种的员工身上，让每个人都能够在每天、每一刻的服务中，始终不忘要把自己的服务推销出去的信念，让自己成为最好服务的形象代表，努力将自己的服务作为一个商品成功地被每一位服务对象接受并满意，那将会怎样。试想，我们共有300个服务岗位，如果每个服务岗位每天服务30人次，（当然每天我们服务的客户群体量远远大于这个数字）假设每个人的服务都得到客户满意，那么每天就有9000位满意的客户，他们会向至少45000人宣传他得到的满意服务。一年下来，这个数字会是何等惊人！潜在客户的基数越大，越容易提高转化为真实客户的比例，也才能让物业企业得到长久良性的发展！所以，为了实现公司做大做强的目标，让我们每个人自觉用销售员的心态做好每一天的服务！ | 
